پایان نامه : تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و ...

شهریور 93

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

فهرست مطالب شماره صفحه

چکیده 1

1-1 مقدمه 3

1-2 بيان مسئله 4

1-3 اهمیت و ضرورت پژوهش 7

1-4 سوالxadهاي پژوهش 8

1-5 اهداف پژوهش 8

1-5-1 هدف اصلي 8

1-5-2 اهداف فرعي 9

1-6 فرضیهxadهای پژوهش 9

1-6-1 فرضیهxadی اصلی 9

1-6-2 فرضیهxadهای فرعی 10

1-7 مدل مفهومی پژوهش 10

1-8 تعريف واژگان و اصطلاحات تخصصي 11

1-8-1 تعاریف مفهومی 11

1-8-1-1 فناوري اطلاعات 11

1-8-1-2 استراتژيهاي منابع انساني 11

1-8-1-3 بهبود كيفيت عملكرد 12

1-8-1-4 مسئوليت تصميم گيري 12

1-8-1-5 تنوع شغلي 12

1-8-1-6 خود كنترلي 12

1-8-1-7 توسعه حرفه اي كاركنان 13

1-8-2 تعاریف عملیاتی 13

1-8-2-1 فناوري اطلاعات 13

1-8-2-2 استراتژي هاي منابع انساني 14

1-8-2-3 استراتژی منابع انسانی 14

1-8-2-4 بهبود كيفيت عملكرد 15

1-8-2-5 استقلال و آزادي كار 15

1-8-2-6 استقلال و آزادي كاري 15

1-8-2-7 مسئوليت تصميم گيري 15

1-8-2-8 تنوع شغلي 16

1-8-2-9 خود كنترلي 16

1-8-2-10 توسعه حرفه اي كاركنان 16

1-8-2-11 دانش و آگاهي 16

1-9 ساختار پايان نامه 17

2-1 مقدمه 19

2-2 مبانی نظری پژوهش 20

2-2-1 تاریخچه ظهور فناوری اطلاعات 20

2-2-2 تعریف فناوری اطلاعات و جنبهxadهای مرتبط آن 21

2-2-2-1 فناوری اطلاعات یک استراتژی است 22

2-2-2-2 فناوری اطلاعات یک سری مفاهیم و فکر است 22

2-2-2-3 فناوری اطلاعات یک سری ابزار است 23

2-2-2-4 فناوری اطلاعات نوآوری است 23

2-2-2-5 فناوری اطلاعات همراه با انسان است 24

2-2-3 مشاغل مرتبط با فناوری اطلاعات 24

2-2-4 تاثیرات فناوری اطلاعات بر سازمان 25

2-2-5 کاربردهای فناوری اطلاعات و حوزهxadهای کاربرد آن 25

2-2-5-1 تجارت الکترونیک 26

2-2-5-2 کاربرد فناوری اطلاعات 26

2-2-5-3 مدل ها فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4 مزایا فناوری اطلاعات 26

2-2-5-4-1 مزایا برای سازمانxadها 27

2-2-5-4-2 مزایا برای مشتریان (مصرفxadکنندگان) 28

2-2-5-4-3 مزایا برای جامعه 29

2-2-5-4-4 دولت الکترونیکی 29

2-2-5-4-5 مزایای بالقوه دولت الکترونیک 30

2-2-6 چرا به دولت الکترونیکی نیاز داریم؟ 30

2-2-6-1 رشد شبکه گسترده جهانی 30

2-2-6-2 رشد جمعیت متصل به شبکه 31

2-2-6-3 کاهش هزینهxadها 31

2-2-6-4 رشد انتظارات عمومی 31

2-2-6-5 بانکداری الکترونیک 31

2-2-6-6 سیستم اطلاعاتی جغرافیایی 32

2-2-6-7 کار از دور 33

2-2-6-8 مزایای شیوه کار از دور 34

2-2-6-8-1 مزایای فردی 34

2-2-6-8-2 مزایای سازمانی 34

2-2-6-8-3 مزایای اجتماعی 35

2-2-7 سازمان مجازی 35

2-2-8 ادارات مجازی 36

2-2-9 نقش فناوری اطلاعات در فرایندهای سازمان 36

2-2-10 سیستم های اطلاعاتی در ارتباط عمومی با حوزه های عملیاتی سازمان 39

2-2-11 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 40

2-2-12 سیستم های اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی (ECS) 41

2-2-13 سیستم های اطلاعاتی عملیاتی (TPS) 41

2-2-14 سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) و (EIS) 42

2-2-15 سیستم های اطلاعاتی کمک به تصمیم گیری (DSS) 43

2-2-16 سیستم های اطلاعاتی جامع و یکپارچه (ES) 43

2-2-17 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری (OAS) 44

2-2-18 توانمندxadسازی 45

2-2-19 تعاریف و مفاهیم توانمندxadسازی 47

2-2-20 توانمندxadسازی روانشناختی 48

2-2-21 ریشهxadهای تاریخی توانمندxadسازی 49

2-2-22 ابعاد توانمندxadسازی 50

2-2-23 بهبود کیفیت عملکرد کارکنان 51

2-2-24 استقلال و آزادی کاری کارکنان 51

2-2-25 افزایش مسئولیت تصمیم گیری کارکنان 53

2-2-26 افزایش فرصت های شغلی کارکنان 54

2-2-27 افزایش خود کنترلی 54

2-2-28 افزایش دانش و آگاهی کارکنان 55

2-2-29 توسعه حرفهxadای کارکنان (رشد حرفه ای) 56

2-2-30 مراحل توانمند سازی 58

2-2-31 دلایل توانمند سازی 59

2-2-31-1 اثرات فناوری بر محیطxadهای کاری 59

2-2-31-2 افزایش انتظارات مشتریان 59

2-2-31-3 ضرورت انعطاف پذیری سازمانxadها 60

2-2-32 اهمیت توانمند سازی در سازمانxadها 60

2-2-33 موانع توانمند سازی 61

2-2-33-1 نگرش مدیران در مورد زیر دستان 61

2-2-33-2 فقدان امنیت شخصی 62

2-2-33-3 نیاز به کنترل 62

2-2-34 چگونگی افزایش توانمندی 63

2-2-35 مشخص کردن شفاف دیدگاه و اهداف 64

2-2-36 پرورش تجارب تسلط شخصی 64

2-2-37 الگوسازی 65

2-2-38 فراهم آوردن حمایت 65

2-2-39 برانگیختگی احساسی 66

2-2-40 فراهم آوردن اطلاعات 66

2-2-41 فراهم آوردن منابع 67

2-2-42 پیوند با نتایج 67

2-2-43 ایجاد اعتماد 68

2-2-44 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

2-2-45 پیامدهای توانمند سازی 69

2-2-46 اثرات فناوری اطلاعات بر توانمند سازی 70

2-2-47 توانمند سازی و فناوری اطلاعات 72

2-2-48 فناوری اطلاعات و کنترل 73

2-2-48-1 کنترل عمومی 73

2-2-48-2 کنترل برنامه کاربردی 73

2-2-48-3 مزایای اتوماسیون اداری 74

2-2-48-3-1 مزایای مستقیم 74

2-2-48-3-2 مزایای غیر مستقیم 74

2-2-48-3-3 سیستم کارکنان دانشی 75

2-2-49 سيستم پشتيباني تصميم گيري 76

2-2-50 اثرات تكنولوژي پيشرفته اطلاعاتي در سازمانها 76

2-2-51 اثرات فناوري اطلاعات بر دانش و آگاهي كاركنان 77

2-2-52 اثرات فناوري اطلاعات بر فرصت هاي شغلي كاركنان 78

2-2-53 اثرات فناوري اطلاعات بر استقلال و آزادي كاري كاركنان 79

2-2-54 اثرات فناوري اطلاعات بر مسئوليت تصميم گيري كاركنان 79

2-2-55 اثرات فناوري اطلاعات برتوسعه حرفه اي كاركنان 80

2-2-56 اثرات فناوري اطلاعات بر خود كنترلي كاركنان 80

2-2-57 اثرات فناوري اطلاعات بر بهبود كيفيت عملكرد كاركنان 81

2-2-58 اثرات فناوري اطلاعات بر توانمندسازي كاري كاركنان 81

2-3 پيشينه پژوهشهای انجام شده در داخل و خارج کشور 82

2-3-1 پیشینه داخلی 82

2-3-2 پیشینه خارجی 83

3-1 مقدمه 85

3-2 روش پژوهش 85

3-3 جدول متغيرهاي پژوهش 86

3-4 جامعه آماری پژوهش 88

3-5 روش نمونه و حجم نمونه گیری 88

3-6 ابزار پژوهش و روش جمعxadآوری دادهxadها 89

3-7 روایی و پایایی ابزار پژوهش 90

3-7-1 آزمون روايي 90

3-7-2 آزمون پایایی(قابلیت اعتماد) 90

3-8 روشها و ابزار تجزيه و تحليل داده ها 91

4-1 مقدمه 94

4-2 آمار توصيفي 94

4-2-1 جنسيت 94

4-2-2 وضعیت تحصیلات 95

4-2-3 سن 96

4-2-4 سطح درآمد 97

4-2-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

4-3 آمار استنباطي 99

4-3-1 سنجش وضعیت متغیرهای تحقیق 100

4-3-1-1 تفسیر وضعیت متغیر فنآوری اطلاعات 101

4-3-1-2 تفسیر وضعیت متغیر توسعه استراتژی منابع انسانی 102

4-3-1-3 تفسیر وضعیت متغیر بهبود کیفیت عملکرد 102

4-3-1-4 تفسیر وضعیت متغیر دانش و آگاهی کارکنان 102

4-3-1-5 تفسیر وضعیت متغیر فرصتهای شغلی کارکنان 103

4-3-1-6 تفسیر وضعیت متغیر استقلال و آزادی کارکنان 103

4-3-1-7 تفسیر وضعیت متغیر مسئولیت تصمیمxadگیری کارکنان 104

4-3-1-8 تفسیر وضعیت متغیر خودکنترلی کارکنان 104

4-3-1-9 تفسیر وضعیت متغیر توسعه حرفهxadای کارکنان 105

4-3-2 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

4-4 آزمون فرضیهxadها 107

4-4-1 آزمون فرضیه اصلی 107

4-4-2 آزمون فرضیهxadهای فرعی 107

5-1 مقدمه 115

5-2 نتیجهxadگیری 116

5-3 پیشنهادها 120

5-3-1 پیشنهادهای پژوهشی 120

5-3-2 پیشنهادهای اجرایی 121

5-3-2-1 پیشنهاد مربوط به فرضیه اصلی اول 121

5-3-2-2 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی اول 122

5-3-2-3 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی دوم 122

5-3-2-4 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی سوم 123

5-3-2-5 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی چهارم 123

5-3-2-6 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی پنجم 123

5-3-2-7 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی ششم 124

5-3-2-8 پیشنهاد مربوط به فرضیه فرعی هفتم 124

5-4 محدودیتxadهای پژوهش 124

منابع و مأخذ 126

فهرست منابع 127

منابع فارسی 127

منابع لاتین 129

پیوست الف 131

پرسشنامه 131

پیوست ب 138

خروجی نرم افزار 138

Abstract II

فهرست جداول شماره صفحه

جدول 2-1 مفاهیم توانمند سازی 50

جدول 2-2 مزایای واگذاری توانمند سازی 69

جدول 2-3 نظریه توانمندی 70

جدول3-1 جدول متغیرهای پژوهش 86

جدول 3-2 مدرک تحصیلی 88

جدول 3-3 مقادیر آلفای کرونباخ به تفکیک هر یک از مؤلفهxadها 91

جدول 4-1 توصيف نمونه مورد مطالعه بر حسب جنسيت 94

جدول 4-2 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب تحصیلات 95

جدول 4-3 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سن 96

جدول 4-4 توصیف نمونه مورد مطالعه بر حسب سطح درآمد 97

جدول 4-5 توصیف متغیرهای تحقیق 98

جدول 4-6 نتایج آزمون کولموگروف- اسمیرنف 99

جدول 4-7 آماره هاي توصیفی 100

جدول 4-8 آزمون t 101

جدول 4-9 محاسبه همبستگی بین متغیرهای تحقیق 105

جدول 4-10 نتایج آزمون رگرسیون تک متغیره (05/0P

چکیده

تقريبأ تمامی انديشمندان علوم مديريتی و اقتصادی پذيرفتهxadاند كه منابع انسانی با كيفيت بالا، ركن اساسی توسعه فناوری اطلاعات و توسعه اقتصادی در سطح خرد و كلان است. هدف ما در اين پژوهش بررسی موشکافانهxadتر تأثیر فناوری اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی و فرآیندهای آنxadها در خصوص کارکنان شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه در سال 1392 است. این پژوهش از نظر هدف از نوع پژوهشxadهای کاربردی و از نظر ماهیت و روش، از نوع توصیفی و تحلیلی است. در اين پژوهش از روش نمونهxadگيري طبقهxadبندي تصادفي ساده استفاده شده است و از آنxadجايي كه اين جامعه آماري محدود در نظر گرفته شده است، جهت محاسبه حجم نمونهxadي مورد نياز براي پژوهش از فرمول به دست آوردن نمونه در جامعه آماري محدود استفاده شده و تعداد نمونه 183 نفر انتخاب شده است. یافتهxadها حاکی از آن است که سطح معناداری کلیهxadی فرضیهxadها برابر 000/0 و کمتر از 05/0 می باشد لذا فرضیهxadی صفر رد و کلیهxadی فرضیهxadهای پژوهش تأیید میxadگردد بدین معنا که فناوري اطلاعات بر توسعه استراتژی منابع انسانی، بهبود كيفيت عملكرد كاركنان، استقلال و آزادي كاركنان، افزايش دانش و آگاهي كاركنان، افزايش فرصتxadهاي شغلي كاركنان، افزايش مسئوليت تصميم گيري كاركنان، افزايش خود كنترلي كاركنان و توسعه حرفهxadاي كاركنان اثر معناداری دارد و چون ضریب به دست آمده مثبت است، لذا میxadتوان گفت فناوري اطلاعات بر کلیهxadی متغیرها اثر مثبت و معناداری دارد. بنابراین با توجه به مطالب فوق نتیجهxad میxadگیریم که فناوري اطلاعات در سازمانxadهاي امروزي به عنوان يك ركن اساسي و مزيت مطرح است و تمامي شئون و اركان سازمان را تحت تأثير مستقيم خود قرار ميxadدهد. از جمله اين اركان انتخاب و جذب نيروي انساني برتر است. بدين لحاظ نيروي انساني برتر براي ورود به سازمان فناوري اطلاعات محور ويژگيxadهايي ميxadبايست داشته باشد كه منبعث از مباني فناوري اطلاعات آن خصيصهxadها تعريف ميxadشوند.

کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، استراتژیxadهای منابع انسانی، شرکت آب و فاضلاب روستایی استان کرمانشاه.

فصل یکم

کليات پژوهش

1-1 مقدمه

اگر چه استفاده از رایانه از سالهای دهه 50 میلادی در سازمانهای بزرگ کشورهای صنعتی و توسعه یافته رایج بوده است ولی موضوع فناوری اطلاعات حتی تا دهه 80 میلادی کمتر در فرهنگ مدیریت و منابع درسی آن مشاهده می شود.فناوری اطلاعات مفهومی است که تا به امروز تعریف دقیق و جامع از آن نشده است.برخی در تعاریف خود بر محور فناوری اطلاعات آن را مجموعه ای از سخت افزار ، نرم افزار ،پایگاه داده ها و دیگر تجهیزات ارتباطی می دانند و گروهی نیز با توجه به نوآوری های حاصل از آن ،به مجموعه ای از کاربران ومدیریت اطلاعات سازمان تاکید دارند که میتواند شیوه کسب وکار را دچار تحول کند و به عنوان یک برتری رقابتی در محیط های کسب و کار امروز مطرح شود در کشورها اگر چه گام هایی در به کارگیری آن در زمینه های مختلف برداشته شده است ولی هنوز ناشناخته است چند سال بیشتر نیست که این موضوع در دانشگاهها مطرح و تدریس می شود ولی یک نگرانی همواره وجود داشته است که با توجه به نو بودن مفاهیم ، افراد براساس ذهنیات وبرداشت هی خود آن را مطرح کرده اند که گاه فناوری اطلاعات را در حد یک رایانه وکاربر آن تنزل دادهxadاند. ولی در سالهای اخیر حرکت های بسیار مطلوبی مشاهده می شود که در صورت تحقق می تواند زیر بنای بهره گیری مناسب از فناوری اطلاعات را در سال های آتی به همراه داشته باشد اطلاعات در سازمانهای ما کمتر به عنوان یک دارایی سازمان تلقی می شود و کمتر به نقش استراتِژی آن در تصمیم گیری ها و تحقق اهداف توجه می شود در حال حاضر سازمانهای ما مخصوصا در بخش های خصوصی و صنعتی به مشکلات و معضلات بسیار ی در گیر هستند نگاه بسته به اقتصاد و تولید ،عدم برخورداری از یک بینش جهانی درک از کسب و کار و تاکید بر انحصار کسب منابع و بازار موجب گردیده که کمتر به دستاوردهای فناوری اطلاعات در پاسخگویی به شرایط تغییر بازار بپردازند . امروزه در دنیای صنعتی و پیشرفته فناوری اطلاعات به عنوان ابزاری در دست دولت ها می تواند حاکمیت و مشروعیت نظام را ارتقاء و بر رشد دموکراسی و پاسخگویی آن بیفزاید.

دولت الکترونیک رهاورد کوچک از کاربرد فناوری اطلاعات در سطح دولت ها است. امروزه فناوری اطلاعات و ارتباطات را می توان به عنوان ابزاری نیرومند برای ارتقاء کیفیت و کارایی آموزش مورد استفاده قرار داد .توسعه روز افزون ابزارهای مبتنی بر این فناوری ها و سرعت فراوان تطبیق آن با نیازمندی های انسان موجب شده تا شکل جدیدی از محیط یادگیری و تعاملی خلاق، فعال و فراگیر ایجاد شود. پدیده جدید فناوری اطلاعات و تاثیزی که بر جنبه های گوناگون زندگی داشته به ظهور برخی تحولات بنیادی در روابط جوامع بشری منجر شده است این پدیده با سرعتی چشمگیر خواسته های بشر را تحت تاثیز قرار داده و نیازهای جدیدی را بوجود آورده است.

1-2 بيان مسئله

بکارگیری فناوری اطلاعات به افزایش دانش و آگاهی های کارکنان و نیز غنی تر شدن محتوای مشاغل می انجامد.دانش کارکنان موجب تسلط حرفه ای آنها بر سازمان می شود و اگر جمله ی معروف “دانش،توانایی است”را بپذیریم آنگاه می توانیم ادعا کنیم در سازمان هایی که فناوری اطلاعات حاکم می شود کارکنان از قدرت و توانایی بیشتری برخوردارند(صرافی زاده، 1388 ،ص 254).

بکارگیری فناوری اطلاعات بطور خاص سیستم های اطلاعاتتی به تسهیل کنترل و نظارت بر سازمان می انجامد و از این طریق حیطه نظارتکارکنان و مدیران برخلاف ساختارهای سنتی که یک محدودیت به حساب می آید می تولاند گسترش یابد.گسترش حیطه نظارت تعداد مدیران سطوح میانی و کارشناسان را کاهش می دهد و از این طریق تعداد سطوح مدیریتی در بخش های میانی سازمان تقلیل می یابد.همچنین فناوری اطلاعات از طریق مهندسی مجدد به تقلیل فرایندها ،کاهش زمان انجام کارها و تعداد منابع انسانی در سطح عملیات می انجامد،که در نهایت کاهش نیروی انسانی در سطح عملیات در کنار گسترش حیطه ی نظارت مدیران از طریق بکارگیری سیستم های مکانیزه ،کارایی مدیران و سازمان را بطور چشمگیری ارتقا می دهد.همانگونه که بیان شد این امر به کاهش تعداد مدیران میانی و سطوح مدیریت میانی و در نتیجه به مسطح شدن سازمان می انجامد(صرافی زاده ،1388،ص 253).

استفاده از فناوری اطلاعات علاوه بر تاثیر روی طبیعت کار و محیط کار،نحوه رقابت سازمان ها را هم تغییر داده است.فناوری اطلاعات موجب توسعه م بهینه سازی عملیات داخلی سازمانها ،کاهش هزینه های داخلی و تسریع در امر تولید شده است.کاهش هزینه ها ،فرصت سودآوری را حتی در قیمت پایین تری برای محصولات را نیز ممکن ساخته است.با سرعت عمل در رساندن محصول به بازار ،دسترسی به سود سریعتر رخ می دهد.فناوری اطلاعات به یاری فرایندهای بازاریابی و فروش آمده و سرعت عمل در بازار یابی خصوصاً در مواردی که محصولات جدید موجب کاهش قیمت و پایمال شدن فرصت ها می شود بهبود بخشیده است(زرگر،محمود،1388،ص 21).